Dashboard – Widerrufsanfragen verwalten

Übersicht

Im Dashboard der App sehen Sie alle Widerrufsanfragen Ihres Shops. Sie können nach Status, Zeitraum, Bestellung oder Suchbegriff filtern, Einzelheiten aufrufen und zur zugehörigen Bestellung im Shopify Admin springen. Mit Pro oder Plus steht zusätzlich ein CSV-Export zur Verfügung.

Hauptansicht

• Tabelle/Liste: Zeigt u. a. Bestellnummer, Kunde (E-Mail), Status des Widerrufs, Datum des Eingangs, Erfüllungsstatus der Bestellung.
• Filter: Typische Filter sind Status (z. B. Eingegangen, Storniert, Rückgabe erstellt, Erstattet), Zeitraum (Datum von/bis), Bestellnummer oder Suchbegriff. Die genauen Optionen hängen von der App-Oberfläche ab.
• Sortierung: Oft nach Datum (neueste zuerst) oder nach Bestellnummer.

Aktionen pro Widerruf

• Detail anzeigen: Öffnet die Widerrufsdetailseite mit Verlauf (Timeline), Bestellinfos, Line Items, Return-Status und ggf. Hinweisen zu ausgeschlossenen Produkten.
• Zur Bestellung im Shopify Admin: Link zur entsprechenden Bestellung im Shopify Admin, um dort weitere Schritte (z. B. Erstattung, Nachricht an den Kunden) durchzuführen.

Timeline / Status pro Widerruf

In der Detailansicht wird der Verlauf des Widerrufs angezeigt, z. B.:

• Bestelldatum
• Widerruf eingegangen (Datum)
• Bestätigung per E-Mail gesendet
• Stornierung (wenn unversendet) oder Rückgabe erstellt (wenn versendet), ggf. „X Artikel auf Angehalten gesetzt“ bei Teilwiderruf
• Versand letztes Produkt (falls relevant)
• Weitere Teilwiderrufe (Datum)
• Erstattung (sofern von der App erfasst)

So erkennen Sie auf einen Blick, in welchem Schritt sich der Widerruf befindet.

CSV-Export (Pro / Plus)

• Wo: Im Dashboard in der Regel ein Button „Export“ oder „CSV exportieren“.
• Inhalt: Die gefilterten Widerrufsanfragen werden als CSV-Datei (z. B. für Excel) heruntergeladen – nützlich für Auswertungen, Buchhaltung oder Archivierung.
• Hinweis: Nur mit Pro- oder **Plus-**Abo verfügbar (siehe Pro- und Plus-Funktionen).

Manueller Widerruf (Pro / Plus)

Wenn ein Kunde telefonisch, per E-Mail oder auf anderem Wege widerruft, können Sie den Widerruf direkt in der App anlegen – ohne dass der Kunde das Storefront-Formular nutzen muss.

• Wo: In der App-Navigation „Widerruf anlegen“ (Pro/Plus).
• Ablauf:
  1. Bestellung suchen: Geben Sie die Bestellnummer ein (z. B. 1001 oder #1001) und klicken Sie auf „Bestellung laden“. Die App lädt die Bestellung und prüft Frist sowie bestehende Widerrufe.
  2. Formular ausfüllen: Kunden-E-Mail (wird aus der Bestellung vorausgefüllt, kann angepasst werden), optional einen Grund angeben.
  3. Teilwiderruf (nur Plus): Wenn Teilwiderrufe in den Einstellungen aktiviert sind, können Sie einzelne Artikel zum Widerruf auswählen. Standard: alle berechtigten Artikel. Mit „Alle auswählen“ bzw. Abwählen einzelner Artikel legen Sie fest, welche Positionen widerrufen werden.
  4. Widerruf anlegen: Nach dem Absenden erstellt die App den Widerruf, storniert ggf. die Bestellung oder leitet die Rückgabe ein und versendet E-Mails an Sie und den Kunden – wie bei einem Widerruf über das Storefront-Formular.

Hinweise:

• Es kann nur ein Widerruf pro Bestellung angelegt werden. Existiert bereits ein Widerruf, erscheint ein Hinweis mit Link zur bestehenden Widerrufsdetailseite.
• Die Bestellung muss innerhalb der konfigurierten Widerrufsfrist liegen und darf nicht bereits storniert sein.
• Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte werden im Formular angezeigt, können aber nicht einzeln ausgewählt werden (sie zählen nicht zum Widerruf).

Setup-Hinweis (Metafields, Webhooks)

Beim ersten Öffnen der App kann ein Setup-Assistent oder Hinweis erscheinen, falls noch Metafields oder Webhooks eingerichtet werden müssen. Folgen Sie den Anweisungen in der App (z. B. „Metafields erstellen“, „Webhooks aktivieren“), damit Fristberechnung, Bestellstatus und E-Mails zuverlässig funktionieren. Nach dem Setup verschwindet der Hinweis in der Regel.

Kurzüberblick

Aktion	Beschreibung
Liste anzeigen	Alle Widerrufe mit Filter und Suche
Detail öffnen	Timeline, Bestellung, Line Items, Returns
Zur Bestellung	Link in den Shopify Admin
Widerruf anlegen	Manuell (z. B. nach telefonischem Widerruf), nur Pro/Plus
CSV exportieren	Nur Pro/Plus